Freemantle, David
De olho no cliente: 50 pequenos passos para oferecer um atendimento extraordinário, David Freemantle. - Editora Sexante, 2008.
O autor propõe a questão da confiança necessária do cliente junto ao seu atendente. Tem que ser muito mais do que um gélido "em que posso ajudar". Coloca que "o cliente é a celebridade do mundo dos negócios" daí a necessidade de assegurar o bem estar entre eles.
Se você deseja criar vínculos fortes com seus clientes, siga os seguintes conselhos:
* Fuja da rotina e ofereça algo inesperado ao cliente. Quanto você se diferencia de modo agradável, há uma chance muito maior de que ele o escolha. Portanto, seja criativo e ousado.
* Seja proativo. Nada afasta mais os clientes do que a negligência. A maioria é tolerante, mas não se conforma quando percebe que ninguém está interessado em resolver seu problema.
* Seja criativo. Invente novas maneiras de fazer os clientes se sentirem especiais.
* Ouça o que eles têm a dizer, mesmo que sejam críticas ou reclamações.
*Ria com eles. O bom humor reduz o estresse envolvido na negociação.
